Zwroty i reklamacje

Warunki zwrotu towaru

  1. Prawo odstąpienia od umowy

    Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.

  2. Złożenie oświadczenia

    Wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu poprzez formularz zwrotu dostępny w sklepie (dla klientów z kontem).

    Klienci, którzy złożyli zamówienie bez konta, powinni wysłać oświadczenie na adres: sklep@netuno.pl oraz pobrać formularz poniżej.

    Nie wiesz, gdzie znaleźć numer zamówienia? Sprawdź w potwierdzeniu e-mail lub historii zamówień po zalogowaniu.

  3. Zwrot towaru

    Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

  4. Zwrot płatności

    Sklep zwraca dokonane przez konsumenta płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

    Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

  5. Koszt odesłania towaru

    Koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument.

Możesz zwrócić towary przez:

   

Jeśli jesteś klientem zarejestrowanym:

  • Wybierz swoje zamówienie, które chcesz zwrócić
  • Wskaż produkty i pobierz formularz zwrotu lub skorzystaj z InPost Szybkie Zwroty
  • W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki rozpatrzymy Twój wniosek

Jeśli jesteś klientem niezarejestrowanym:

  • Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu
  • Wypełnij go i umieść w paczce
  • Wyślij przesyłkę na adres podany poniżej
  • W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki rozpatrzymy Twój wniosek

Dane do wysyłki:

Zwrotu należy dokonać na adres:
Netuno Sp. z o.o.
ul. Piotrkowska 1
97-330 Poniatów
Polska

Reklamacje

Jeśli otrzymałeś towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt na adres: sklep@netuno.pl. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

Informacja prawna

Powyższe zasady zwrotów są zgodne z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie klienta, ciętych na wymiar lub personalizowanych (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Wzór ustawowego formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta .