Pytania i odpowiedzi Zobacz wszystkie

• Jaki jest czas realizacji zamówienia?

  Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu zaksięgowania wpłaty (w przypadku zamówień przedpłaconych) lub od chwili złożenia zamówienia (w przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze). Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej. 

• Czy mogę domówić zapomniane produkty?

  Istnieje możliwość domówienia produktów. Prosimy jednak pamiętać, że może to opóźnić realizację zamówienia. W celu domówienia produktów prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Handlowym. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby uwzględnić dodatkowe produkty w Państwa zamówieniu i zapewnić jak najszybszą realizację.

• Czy można wysłać przesyłkę bez oznaczenia nadawcy?

  Nie wysyłamy przesyłek „no name”. Wszystkie przesyłki są odpowiednio oznaczone, aby zapewnić ich bezpieczne i prawidłowe dostarczenie. Oznaczenie przesyłki nadawcą jest ważne dla identyfikacji i śledzenia zamówienia, co pozwala na szybkie rozwiązanie ewentualnych problemów podczas transportu.

• Czy istnieje możliwość łączenia zamówień?

  Istnieje możliwość połączenia zamówień, które mają być wysłane na ten sam adres. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Handlowym. Proszę jednak pamiętać, że może to opóźnić proces realizacji i wysyłki zamówienia. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby zminimalizować opóźnienia i zapewnić, że wszystkie produkty dotrą do Państwa jednocześnie.

• Mam problem z płatnością przez Przelewy24. Czy mogę opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym?

  W przypadku problemów z płatnością przez PayU prosimy o kontakt z naszym Biurem Handlowym. Jesteśmy tu, aby pomóc i zapewnić, że proces płatności przebiegnie sprawnie i bezproblemowo.

  Przelewu można dokonać na poniższe dane:

  Netuno sp. z o.o.

  Wojska Polskiego 118G

  97-300 Piotrków Trybunalski

  nr rachunku bankowego: 51 1750 1400 0000 0000 3549 1856

• Co zrobić, gdy zawartość przesyłki nie zgadza się ze złożonym zamówieniem lub otrzymany produkt jest wadliwy?

  Jeśli zawartość przesyłki nie zgadza się ze złożonym zamówieniem lub otrzymany produkt jest wadliwy, prosimy o przesłanie wszelkich nieprawidłowości i uwag dotyczących zamówienia na adres e-mail: sklep@netuno.pl. Prosimy o podanie szczegółowych informacji, takich jak: numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia wadliwego produktu lub nieprawidłowej przesyłki. Dzięki temu będziemy mogli szybko i skutecznie rozwiązać problem, zapewniając Państwu pełną satysfakcję z zakupów.

• Gdzie znajdę fakturę za dokonany zakup?

  Fakturę za dokonany zakup można pobrać z otrzymanego e-maila. Po złożeniu zamówienia i jego opłaceniu, automatycznie wysyłamy fakturę na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymali Państwo faktury, prosimy o sprawdzenie folderu SPAM. W razie dalszych problemów prosimy o kontakt z naszym Biurem Handlowym.