Koperty na zwroty

Sprzedaż, od najwyższej do najniższej Dostępne Nazwa, A do Z Nazwa, Z do A Cena, rosnąco Cena, malejąco
20 produktów

Koperty na zwroty w ofercie Netuno

Zwrot to druga podróż tej samej przesyłki, tyle że pakuje ją klient, nie Twój magazyn. Opakowanie musi więc przetrwać otwarcie i nadawać się do ponownego zamknięcia przez osobę, która robi to raz w życiu i bez taśmy pod ręką.

W kategorii zebrane są foliopaki K01 do K09 oraz papierowe koperty rozszerzane E-Green w formatach C5, B4, M, M+, L i XL. Oba typy mają zamknięcie HK ze zdejmowanym paskiem.

Kto zamawia koperty na zwroty?

● sklepy odzieżowe i obuwnicze z wysokim odsetkiem zwrotów
● sklepy z elektroniką użytkową obsługujące wymiany
● marki sprzedające bezpośrednio, bez sieci stacjonarnej
● sklepy z asortymentem dobieranym rozmiarem
● firmy prowadzące serwis i naprawy gwarancyjne
● operatorzy logistyki zwrotnej obsługujący cudze sklepy

Dlaczego zwrot wymaga innego opakowania niż wysyłka?

Bo w drodze do klienta opakowanie ma jedną pracę, a w drodze powrotnej trzy. Przy wysyłce chroni towar. Przy zwrocie chroni towar, dowodzi, że klient go odesłał, i decyduje o tym, w jakim stanie towar wróci na półkę.

Ta trzecia rola jest najdroższa. Towar odesłany w zniszczonym opakowaniu albo w przypadkowym kartonie po butach przychodzi otarty, zagnieciony albo zawilgocony, a wtedy nie wraca do sprzedaży w pierwszej kategorii. Różnicę pokrywa sklep.

Dlatego przy asortymencie z częstymi zwrotami opakowanie dobiera się nie pod wysyłkę, tylko pod cykl: wysyłka, otwarcie, ponowne zamknięcie, droga powrotna.

Ile czasu ma klient na odesłanie?

Przy sprzedaży na odległość konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy, liczone od objęcia rzeczy w posiadanie, i kolejne 14 dni na odesłanie towaru od złożenia oświadczenia. To minimum ustawowe, Twój regulamin może dawać więcej.

Z punktu widzenia opakowania oznacza to jedno: paczka ma szansę leżeć u klienta nawet cztery tygodnie, zanim ruszy w drogę powrotną. Opakowanie trzymane przez miesiąc w kartonie w przedpokoju, przy kaloryferze albo w wilgotnej piwnicy musi po tym czasie nadal się kleić.

Jak dobrać rozmiar pod zwrot?

O jeden rozmiar większy, niż wynika z samego towaru.

Twój magazyn składa odzież do szerokości opakowania, wyciska powietrze i zamyka paczkę płasko. Klient zwija ubranie w kulę i wpycha. Opakowanie dobrane idealnie pod spakowanie magazynowe nie domknie się przy spakowaniu domowym, a klient, który nie domknie koperty, zaklei ją czymkolwiek albo użyje własnego kartonu.

Przy kopertach rozszerzanych ta rezerwa jest wbudowana w konstrukcję, bo zakładki rozkładają się pod grubość. Przy foliopakach musisz ją sobie dać sam, wybierając format wyżej.

Co dołożyć do przesyłki, żeby zwrot nie trafił do obsługi klienta?

Trzy elementy wystarczą, żeby klient poradził sobie bez kontaktu ze sklepem.

Krótka instrukcja odesłania, jedna strona, w koszulce kurierskiej przyklejonej do wewnętrznej ścianki opakowania. Nie luzem, bo luźna kartka ląduje w koszu razem z wypełnieniem.

Formularz zwrotu do wypełnienia długopisem. Klient, który musi go pobrać ze strony i wydrukować, odkłada zwrot na później i dzwoni po terminie.

Etykieta zwrotna albo jasna informacja, gdzie ją wygenerować. Jeśli dajesz etykietę papierową, włóż ją w koszulkę kurierską, żeby nie zgubiła się przy rozpakowaniu.

Jak opisać zasady odesłania?

Napisz wprost, w czym towar ma wrócić. Dwa zdania na karcie zwrotu zmieniają więcej niż cała zakładka w regulaminie.

Poproś, żeby klient zapakował towar w to samo opakowanie i nie wkładał go do dodatkowego kartonu. Dodatkowy karton zwiększa gabaryt przesyłki zwrotnej i, jeśli zwrot jest na Twój koszt, płacisz za niego Ty.

Poproś o niewyrzucanie opakowania do czasu decyzji o zwrocie. To jedno zdanie, a rozwiązuje najczęstszy problem logistyki zwrotnej.

Co zrobić, gdy towar wraca uszkodzony?

Dokumentuj odbiór. Zdjęcie przesyłki zwrotnej przed otwarciem i po otwarciu, z widocznym opakowaniem, rozstrzyga spór o to, czy uszkodzenie powstało u klienta, czy w transporcie.

Przy towarze o wyższej wartości rozważ wysyłkę w opakowaniu, którego naruszenie widać. Koperty bezpieczne mają zabezpieczenie, które po otwarciu zostawia trwały ślad, więc przy wymianach i reklamacjach ustalają, kto i kiedy miał dostęp do zawartości.

O czym pamiętać przy zamawianiu

✕ nie dobieraj rozmiaru pod spakowanie magazynowe, bo klient pakuje inaczej
✕ nie zakładaj, że klient ma w domu taśmę pakową
✕ nie wkładaj instrukcji zwrotu luzem między wypełnienie
✕ nie zachęcaj do odsyłania towaru w dodatkowym kartonie
✕ nie przyjmuj zwrotu bez udokumentowania stanu przesyłki przed otwarciem
✕ nie licz na to, że opakowanie przeleżane miesiąc u klienta będzie się kleić tak samo jak nowe

Kategorie uzupełniające

Foliopaki, Koperty E-Green, Worek na ubrania, Koperty do pakowania wysyłek Vinted, Koperty bezpieczne, Przylgi kurierskie, Etykiety samoprzylepne, Taśmy klejące do pakowania.

Pytania i odpowiedzi